こんにちは。
オリックスU-car北九州店です。
今回は、「福岡県外（ご遠方）のお客様に安心して中古車を買って頂くための工夫」をテーマにお話ししたいと思います。
この記事を通して、「なるほど、こうした工夫をしているお店であれば、県外の中古車屋さんで車を買うのもありだな」って思ってもらえると幸いです。
中古車購入と言えば…
「ネットで検索して、その車があるお店に行く」
これが王道だと思います。
実際当店でも、平日にネット経由でお問い合わせをいただき、週末にご来店・商談というお客様が多くいらっしゃいます。
でも実は…
うちのお店、「販売車両の実に7割以上が福岡県外」というちょっと珍しいお店なんです。
なぜか？
ちょっとリアルな話しをすると…
当店のある福岡県北九州市は年々人口が減っています。
ちょっと前までは100万人都市だったのが、今や93万人くらいまで減少…
（2020年あたり）
「このまま、来店を待つだけの中古車販売をしていても先が暗いんじゃない？」
ってことで、「全国のお客様に車を届けられるようなお店をつくる！」を合言葉に、お店の改革に取り組んだわけです。
結果…
「県外のお客様の方が多くなった」
ちょっと意外でしたが…
割合こそ「福岡県外のお客様」が多くなりましたが、地元のお客様も増えているので、お店としては多少なりとも成長できているのだと思います。
（まだまだ改善は必要ですが…）
っということで…
今回は、「福岡県外（ご遠方）のお客様が中古車を安心して買えるお店」にするために、当店が工夫していることを、ちょっと深掘りして紹介したいと思います。
今回の記事を見て、「それなら購入を検討してもいいかも！」って思ってくださった方は、是非お気軽にお問い合わせ頂ければと思います。
全身全霊、ご対応させて頂きます！
それでは、紹介していきますね。
【現車を見ずに買う？】福岡県外（ご遠方）のお客様に中古車を安心して買って頂くための工夫「5選」
【福岡県外のお客様に中古車を安心して買って頂くための工夫】
主なものは、以下の5点です。
- 工夫①：車の検査会社に商品車の品質を依頼。結果を公開（評価書）
- 工夫②：評価書に記載されている「傷・凹みなどの画像・動画」を追加で提供
- 工夫③：陸送費用は特別価格で！
- 工夫④：担当営業とLINEでタイムリーなコミュニケーションが可能
- 工夫⑤：全国どこでも対応可能な「１年保証」（延長保証もあり）
一つずつ簡単に説明しますね。
工夫①：車の検査会社に商品車の品質検査を依頼。結果を公開（評価書）
「福岡県外（ご遠方）のお客様に中古車を安心して買って頂くための工夫」その①は、「車の検査会社に商品車の品質検査を依頼。結果を公開」
これですね。
オリックスU-car北九州店では、商品としている全ての中古車を、「自社のスタッフ」ではなく「中古車品質検査の専門会社」に検査依頼しています。
つまり、「第三者の立場」である「検査のプロ」にお金を払って評価してもらっているってことですね。
もちろん、その評価結果は公開していますので、現車を見ることができないお客様も、評価書という形で気になる車の状態を知ることができます。
例えば…
電話で在庫を問い合わせて車の状態を聞いたとします。
スイマセン。
ネットに載ってるタントを検討しているんですが…
修復歴はないんですよね？
傷とか凹みありますか？
タントですね。
修復歴は無しですよ。
とても綺麗な車で、特に目立った傷もないですね。
人気の車なので早くしないと売れちゃいますよ！
修復歴はないのよね…
本当かなぁ？
目立った傷もなしか…
でも小さな傷はあるってこと？
小さな傷って実際どれくらいの傷のことなんだろう…
モヤモヤ。。。
車の骨格（フレーム）部分に損傷がある車。その損傷を修理している車。修復歴があると、車の価値が大きく落ちる。（例：大きな事故をしたような車）
こんなことありませんか？
こうした「モヤモヤ」が発生する原因はズバリ。
「販売する人が車の状態を説明しているから」
これなんですね。
だって、車の状態を説明してくれているそのスタッフは「自社の車を売りたい」はずじゃないですか？
ってなれば当然、自社の商品（中古車）への評価は甘くなりがち…
そんなスタッフさんの言葉を鵜呑みにして「何十万円もの大金」を払っていいものか…
あなたがそう考えても不思議ではありません。
こんな関係性で、「遠方にお住まいのお客様に安心して中古車を買って頂く」なんて出来ませんよね？
っということで…
当店では「第三者機関によるクルマの品質検査」を採用・公開しています。
品質検査会社もプロですから。
適当な検査をすれば自分たちの信用が失墜して仕事を失うことを知っています。
なので、当店からしたら「それ厳しすぎじゃない？」って言うくらいシビアに検査をしていきますよ。
（ほんと勘弁して…って思うこともしばしば）
でも、こうしたシビアな検査を受けていれば、お客様も安心できますよね？
当店としても「良質な中古車」を集めようと努力するので、結果的に「お客様に選ばれやすくなる」と。
つまり、お客様にも・当店にもメリットがあるってことです。
こういった理由もあって…
「福岡県外（ご遠方）のお客様に安心して中古車を買って頂きたい」当店としては、引き続き「第三者機関の車両品質検査」をしっかり受けてまいります。
車の状態が気になる方はご遠慮なく「評価書」を請求してくださいね。
データを提供させて頂きますよ。
工夫②：評価書に記載されている「傷・凹みなどの画像・動画」を追加で提供
「福岡県外（ご遠方）のお客様に中古車を安心して買って頂くための工夫」その②は、【評価書に記載されている「傷・凹みなどの画像・動画」を追加で提供】
これですね。
当店では、現車を確認できないお客様にご安心して中古車をご購入頂くために「第三者機関の品質検査を受けている」ということは先ほどお伝えした通りです。
でも…
そういった手前、こんなこと言うのも何なんですが…
その検査結果が載っている評価書。
なかなかに、わかりにくい。
これなんです。
まぁ、もともとは車業界のプロ同士が車両状態を知るために活用していたものなので、一般の方がみても、その内容を正しく把握するのは難しいのは当たり前。
評価書の情報を正しく把握するには、「もうひと手間」が必要になるんですね。
それが「追加で画像や動画を提供する」ということです。
これが、いわゆる「評価書」なんですが、意味わかりますか？
一応記号の意味は注釈があるものの、これだけを見て「なるほど！綺麗な車なんだね！」なんて言える人はいないと思います。
例えば、車のボンネット部分に記載されている「A１」
「A＝線傷」で「1＝小さい」という意味。
あなたは「どんな傷か？」を想像できたでしょうか？
「1」って言っても線傷でしょ？
きっとどこかにこすって…
小さいかもしれないけど「ガリっ」ってなってるんじゃないかなぁ・・・
そんな感じで想像した人もいるんじゃないでしょうか？
でも、実際は…
え…
ちっちゃ。
そうなんです。
これ多分、「道路を走っているときに前の車から小さな飛び石が飛んできて、ボンネットにあたったんじゃないかな？」って思います。
ちょっと離れたらもはや気づかないレベル。
いや…
現車を前にしても指摘されないと気付かないレベルです。
こんなこと、画像見ないとわからないですよね？
っということで、当店では「評価書の公開」だけでなく「評価書に記載されている内容の詳しい画像・動画」も提供しています。
お客様が実際に車を見れなくても、当店のカメラがあなたの目になります。
評価書をみて不安になった方は、ご遠慮なく画像・動画を請求してくださいね。
今回は「大したことないA1」を紹介しましたが、車によっては「少し気になるA１」も存在します。なので、その辺が気になる方はご遠慮なく画像を請求してください。
工夫③：陸送費用は特別価格で！
「福岡県外（ご遠方）のお客様に中古車を安心して買って頂くための工夫」その③は、【陸送費用は特別価格で！】
これですね。
遠方の車屋さんで車を買う時のデメリットと言えば、大きく２点。
一つは、先ほど紹介した「現車確認ができない」
そしてもう一つが今回のテーマ。
そう、それが…
「陸送費用」
地元で買えば発生しない陸送費。
「そこまでして遠くの中古車屋で買う必要があるのか？」
そう考えるお客様も多いと思います。
そこで当店では「オリックスグループの力」を利用して…
陸送費用を出来るだけ抑える努力をしています。
「オリックス自動車」と言えば「オリックスバッファローズ（野球）」のイメージが強いかもしれませんが、実は「自動車リース」「レンタカー」でも、それなりに有名な企業です。
（有名とか…自分で言うなって話しですが…）
北は「北海道」、南は「沖縄」まで全国で活動しているので、車の移動（陸送）は日常茶飯事。
陸送業者さんとも深いお付き合いがあるんですね。
っということで当店では…
陸送が発生するお客様に対しては、その「陸送業者さんとの深いお付き合い」を使って（利用して…）「特別価格」をご案内。
出来るだけ車の購入費用がかさばらないように工夫しています。
なので…
福岡県外のお客様でも、もし当店に気になる車があればお気軽に「お見積り」をご依頼ください。
陸送費用は出来るだけお安くご提案させて頂きますよ。
◎陸送費用を気にする必要すらない「ワンプライスリース」◎
お客様が北海道にお住まいであろうと沖縄にお住まいであろうと価格は変わりません。（離島は除く）「在庫場所に関わらず、気に入った車に乗りたい！」そういった方にピッタリのプランですよ。
工夫④：担当営業とLINEでタイムリーなコミュニケーションが可能
「福岡県外（ご遠方）のお客様に中古車を安心して買って頂くための工夫」その④は、【担当営業とLINEでタイムリーなコミュニケーションが可能】
これです。
「車はお店から買うのではなく、営業担当者から買う」
これは昔からよく言われることです。
それほどに「信頼できる営業担当」というのは、お客様にとって重要ってことなんですね。
そして「信頼の基本」は「コミュニケーション」。
- 車を買って入金をしたのに連絡がない
- 登録書類を集めて送ったのに連絡がない
- 納車日が知りたくてお店に電話するのに、いっつも「外出中」
もはや…
どこを信頼すればいいの？
いや、おっしゃる通りです…
っということで、当店ではこんなことにならないよう、担当営業には全員「専用のスマホ」を持たせて「LINE：ID」を作成させています。
当店で中古車をご成約いただいた際に「お友達申請」してくだされば、「ご納車までの連絡手段」「ご質問のお問い合わせ手段」としてご活用いただけます。
例えば…
- 書類のココの書き方が分からないんだけど…
- 任意保険の手続きに車検証情報が欲しいんだけど。
- 納車前の車の様子が知りたいよ。
こんなご要望にもタイムリーにお答えすることができますので、ぜひ活用してくださいね。
＊担当営業が休暇の際は、他のスタッフにてご対応（お店にご連絡ください）
◎ラインを使ったコミュニケーションのメリット◎
- コミュニケーションが早い
- 「伝えたはずなのに…」といった伝達の漏れがなくなる
- 画像や動画も送れる
- 情報が伝わったかどうか？が分かる（既読確認）
工夫⑤：全国どこでも対応可能な「１年保証」（延長保証もあり）
「福岡県外（ご遠方）のお客様に中古車を安心して買って頂くための工夫」その④は、【全国どこでも対応可能な「１年保証」（延長保証もあり）】
これですね。
やっぱり「保証」は重要です。
極端な話し、新車であっても機械は機械。
不具合が起こる可能性は絶対にあります。
これが中古車であればなおさらですよね？
っということで、当店では「全国どこでも対応可能な１年保証」をお付けて販売させて頂いています。
ご購入いただいた車に不具合があった場合、ご納車時にお渡しする「保証書に記載の電話番号」にご連絡頂ければご対応可能。
「買った車屋さんが遠いから、車の調子が悪くなった時に困る…」
っといった心配はないので安心してください。
◎「延長保証（2年）もあります◎
「１年じゃ不安…せめて２年は…」という方向けに延長保証もあります。こちらは有料ですが「走行距離の制限」などもないので、「結構走るしなぁ…」といった方には、是非ご検討ください。
まとめ
さて今回は…
当店が【福岡県外（ご遠方）のお客様に安心して中古車を買って頂くために行っている工夫】をテーマにお話ししてきました。
まとめるとこんな感じ。
- 工夫①：車の検査会社に車の品質検査を依頼。結果を公開（評価書）
- 工夫②：評価書に記載されている「傷・凹みなどの画像・動画」を追加で提供
- 工夫③：陸送費用は特別価格で！
- 工夫④：担当営業とLINEでタイムリーなコミュニケーションが可能
- 工夫⑤：全国どこでも対応可能な「１年保証」（延長保証もあり）
実は他にも色々あるんですが、紹介しだすとキリがないので…
今回はお客様にご好評いただいているものを中心に紹介させて頂きました。
正直な話し、まだまだ課題もありますが、その辺はいただいたご意見をもとに改善していきたいと思っています。
ですので、もし「こんなことは出来ないの？」といったご意見があれば、ぜひお気軽にお伝えいただければと思います。
ご期待に添えるよう、みんなで脳に汗かいて改善していきたいと思います。
「欲しい車があるけど、遠くの車屋さんから買うのは不安…」
そんなお客様が安心して中古車を選べるお店。
当店は、そんなお店を目指して運営を続けてまいりますので、どうぞよろしくお願いします！
以上
最後までありがとうございました。
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